O que é Assistência Remota?

Assistência ténica remota é uma tenologia usada para conectar ao CNC de máquinas (via internet). Com isto se eliminam despesas de viagem recorrentes para um técnico visitar sua empresa Isso elimina despesas de viagens para um técnico visitar suas instalações para realizar 30 minutos de suporte via remoto.

Por que você pode precisar de Assistência Remota:

  • Atualização de Software
  • Solucionar Problemas
  • Perda do arquivo INI que precise ser restaurado  
  • Melhoria na qualidade de corte
  • Fornecer uma apresentação visual para ensinar pela internet

Os mesmos técnicos que instalam as máquinas são os mesmos que atendem aos telefones em nossos escritórios. Nós não encaminhamos qualquer chama para um escritório de call center na esperança de resolverem suas questões.

Em nossas máquinas para demonstração, nós somos capazes de recriar o mesmo cenário da sua máquina para identificar o problema e determinar a solução apropriada.

Nos certificamos de que nossos técnicos tenham celulares, laptops com conexão a internet, e que tenham também as últimas atualizações em mãos para evitarmos interrupções nas operações via rede.

Enquanto em sua empresa, nossos técnicos internos estão em Contato constant com os técnicos de campo. Se forem necessárias peças, nossos assistentes técnicos de suporte localizarão e enviarão as peças.

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